- D0:计划:针对要解决的问题,确认是否要用到8D问题解决法,并决定先决条件。
- D1:建立团队:建立一个团队,由有产品或制程专业知识的人员组成。
- D2:定义及描述问题:用可以量化的何人(Who)、何物(What)、何地(Where)、何时(When)、为何(Why)、如何(How)及多少钱(How much)(5W2H)来识别及定义问题。’Description + Photos’
- D3:确认、实施并确认暂行对策:定义暂行对策矫正已知的问题,并实施并确认此对策,避免用户受到问题的影响。Immediate action + Immediate correction
- D4:确认、识别及确认根本原因及漏失点(escape points):找出所有可以会造成此问题的原因,并且找到为何在问题发生后没有注意到有问题。所有的问题原因都需要经过确认或是证实,不只是单纯脑力激荡的结果。可以用五问法或是鱼骨图来根据问题或是其影响来标示其原因。Root cause found + Fish bone analysis.
- D5:针对问题或不符合规格部分,选择及确认永久对策:经过试量产来确认永久对策已经解决客户端的问题。 Corrective action
- D6:实施永久对策:定义并实施的对策。
- D7:采取预防措施:为了避免此问题或类似问题再度发生,修改管理系统、操作系统、实务及流程。
- D8:感谢团队成员:认可团队整体的贡献,需要由组织正式的感谢此团队。
